İade ve Değişim Politikası
1. Değişim Hakkı
- Müşterilerimiz, teslimat tarihinden itibaren 7 gün içinde kullanılmamış ürünler için değişim talebinde bulunabilir.
- Ürünlerin ambalajlarının sağlam, açılmamış, kullanılmamış, sürülmemiş ve denenmemiş olması gerekir.
- Yeniden satışa uygun olmayan ürünler (ör. ambalajı açılmış, kullanılmış, hasar görmüş ürünler) değişim kapsamı dışında kalır.
2. Değişim Şartları
- Değişim talebinde bulunulan ürünler yalnızca başka bir ürünle değiştirilebilir.
- Para iadesi yapılmamaktadır.
- Değişim yapılacak ürünlerin kargo ücreti, aksi belirtilmediği sürece müşteriye aittir.
3. Kusurlu Ürünler
- Ambalaj içinde üretim hatası, kırık veya kusur bulunan ürünler için müşterilerimiz aynı süre zarfında (7 gün) değişim talep edebilir.
- Bu durumda kargo ücreti Kapgeni veya ilgili satıcı tarafından karşılanır.
4. Başvuru Süreci
- Değişim talebi için lütfen bizimle iletişime geçin.
- E-posta yoluyla yapılacak başvurularda, sipariş numaranız ve değişim talebi nedeniniz konu satırına eklenmelidir.
- Talebiniz tarafımızca incelendikten sonra, ürünün iade/değişim adresi ve süreci size iletilecektir.
5. İstisnalar
Kampanya veya indirimli ürünlerde değişim koşulları satıcıya göre farklılık gösterebilir.
Kişisel kullanım ürünleri (kozmetik, iç giyim, kulaklık vb.) hijyen sebebiyle değişim kapsamı dışında tutulabilir.
